Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido com a embalagem original, quando possível

Após a análise e confirmação das condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por defeito ou erro no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado (modelo, tamanho ou cor), o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após a análise das informações enviadas, quando confirmado o defeito ou erro, a Minha Camisa poderá:

• Realizar o reenvio do produto sem custo adicional ao cliente

• Oferecer reembolso ou crédito, conforme o caso

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda podem possuir regras específicas para troca ou devolução, conforme permitido pela legislação vigente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

As condições de personalização estarão sempre claramente descritas na página do produto antes da finalização da compra.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável

As orientações para envio ou demais procedimentos serão fornecidas após a análise inicial da solicitação.

5. Prazos de Análise e Procedimentos

Após o recebimento da solicitação ou do produto devolvido, a Minha Camisa realizará a análise em prazo razoável.

Os prazos para reenvio ou reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado e a logística envolvida, sendo o cliente informado durante o atendimento.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para a efetivação do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.

7. Situações que não se enquadram para troca ou devolução

Não será possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso indevido

• Produtos danificados por mau uso

• Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política

8. Considerações sobre entrega

Em casos de devolução ocasionada por erro de endereço informado pelo cliente ou ausência no momento da entrega, eventuais custos de reenvio poderão ser repassados ao cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, o cliente poderá entrar em contato por meio da Central de Atendimento da Minha Camisa.

Cada solicitação será analisada individualmente, com base na boa-fé, transparência e na legislação vigente.

Última atualização: Janeiro de 2026