Relatar Problema

Quando utilizar este canal

Utilize esta página para relatar situações como:

• Pedido não entregue ou com atraso significativo

• Produto com defeito de fabricação

• Produto recebido diferente do pedido realizado

• Produto avariado durante o transporte

• Erros relacionados à personalização (quando aplicável)

Para dúvidas gerais, recomendações ou informações antes da compra, utilize a Central de Atendimento.

Como relatar um problema

Para que possamos analisar sua solicitação de forma adequada, solicitamos o preenchimento do formulário com as seguintes informações:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Descrição detalhada do problema

• Fotos ou documentos comprobatórios (quando aplicável)

O envio de informações completas contribui para um atendimento mais rápido e eficaz.

Prazo de resposta

Após o envio da solicitação, a Minha Camisa analisará o relato e responderá em prazo razoável, considerando a complexidade do caso e a logística envolvida.

As respostas serão enviadas por e-mail, utilizando os dados informados no formulário.

Informações importantes

• Este canal não realiza atendimento em tempo real

• Não é necessário abrir mais de uma solicitação para o mesmo pedido

• O envio de informações incorretas ou incompletas pode atrasar a análise

Privacidade e proteção de dados

Os dados fornecidos neste formulário serão utilizados exclusivamente para a análise e resolução do problema relatado, conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Considerações finais

A abertura de um relato não garante automaticamente troca, devolução ou reembolso, os quais seguirão as regras descritas na página de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas adicionais, acesse a Central de Atendimento ou entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Minha Camisa.

Última atualização: Janeiro de 2026